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新北市一位柯小姐，和朋友到台北東區地下街閒逛，要買耳環、手飾，結果店家質疑她們只看不買，要她們離開下次再來，雙方因而起口角，還拿手機互拍，過程中，店長一時情緒激動，搶了客人的手機，雖然事後和解，但老闆知道店長的服務態度後，立刻將她開除。

飾品店店長vs.柯小姐：「小姐妳自己看看妳的朋友這樣子，妳不覺得很丟臉嗎，我們沒有選到自己喜歡的，我們不一定要妳的錢，妳懂我的意思嗎？妳要尊重人家。」

穿著黑色POLO衫的女子，就是飾品店的店長，只見她不斷對著客人大聲嚷嚷，一看到對方拿手機朝她拍攝，立刻反蒐證，甚至還伸手一把抓。

這一起店長搶客人手機的案件，發生在東區地下街，柯小姐和朋友逛進飾品店，原本想要買耳環、手飾，沒想到挑太久，引起店家的不悅。

投訴人柯小姐：「我就說她態度不是很好，我有點想PO上網，然後她聽到這個就馬上一怒，拿起手機對著我的臉(拍攝)，我為了要反蒐證我也拿我的手機，直接對她錄影她就非常生氣，就搶著我的手機不放。」

買賣之間，本來就是你情我願，但開店做生意，竟然對客人惡言相向、搶手機，火爆的場面，不僅導致手機的保護貼膜碎裂，柯小姐的手，也被抓傷。

投訴人柯小姐：「我們當時大概逛了不到半小時吧，在裡面然後老闆娘一直口口聲聲說，我們逛了一個半小時，然後摸了她所有的商品，然後沒有要做購買的動作。」

飾品店老闆：「店長也有告訴我說，她有搶那個女孩子的手機，那這件事情對我來講的話，這個就已經逾越了任何的底線，就請店長就開始不用過來了。」

消費糾紛屢見不鮮，但只因為客人挑太久，店長就不高興，完全忘了做生意的原則，就是顧客至上、和氣生財。（民視新聞蔡煌元、張育睿台北報導）